TROCA
A necessidade de troca por motivos de falhas na fabricação ou troca de tamanhos deverá ser comunicada à ElefanteMQ por meio do e-mail mktelefante@gmailcom.br, tendo prazo de 30 (trinta) dias corridos, contatos a partir da data de recebimento do pedido, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da ElefanteMQ.
Confirmado e autorizada o direito de troca após a comunicação oficial da ElefanteMQ, caso seja residente de Natal entraremos em contato para agendar a troca.  Nas demais cidades do Brasil, nós iremos enviar para seu e-mail um código para postagem em até 2 dias úteis. De modo que, deve apenas mostrar este Código nos correios para que eles nos enviem.
O cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
  • O produto deve ser devolvido sem traços de uso ou lavagem, devendo estar na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.
  • A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
  • Se todas as condições forem respeitadas, a ElefanteMQ realizará o envio da troca em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
  • Caso alguma das condições não seja respeitada, a ElefanteMQ se reserva o direito de recusar a troca e enviar novamente o produto para o cliente, ficando os custos do novo envio por conta do cliente.
O frete da troca até a loja é custeado pela ElefanteMQ, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. Exceção feita às peças em promoção, neste caso, o cliente deverá arcar com o custo de envio da mercadoria para troca.
 
DEVOLUÇÃO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por meio do e-mail, de maneira que o prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da ElefanteMQ.
O cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
  • O produto deve ser devolvido sem traços de uso ou lavagem, devendo estar na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.
  • A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
REEMBOLSO
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A ElefanteMQ não se responsabiliza por consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Ao receber o pedido é indicado que verifique as peças. Qualquer problema, entre em contato imediatamente conosco por meio de e-mail ou telefone/whatsapp. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.